Pulvify
Esta política explica de forma clara cómo Pulvify utiliza datos personales cuando visitas el sitio, creas una cuenta o usas el panel, la API, las campañas y las funciones de inteligencia artificial. También se aplica a los datos que pasan por la plataforma para enviar y recibir mensajes en nombre de nuestros clientes.
1. Quién decide sobre los datos
Pulvify decide cómo tratar los datos necesarios para ofrecer tu cuenta, cobrar por el servicio, proteger la plataforma y atender solicitudes de soporte. En estos casos, actúa como responsable del tratamiento. Cuando una empresa usa Pulvify para comunicarse con sus propios contactos, esa empresa decide quién recibe mensajes, qué datos se utilizan y durante cuánto tiempo conserva sus listas. En ese contexto, Pulvify trata los datos según las instrucciones de la empresa.
2. Qué datos pueden tratarse
- Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña protegida mediante hash, preferencias e información de autenticación.
- Si inicias sesión con Google: identificador de la cuenta de Google, nombre, correo electrónico y foto de perfil recibidos a través de esa integración.
- Datos de uso y seguridad: sesión, dirección IP, registros técnicos, acciones en el panel y eventos de error.
- Datos de facturación: plan, importe, estado del pago e identificadores de la transacción. Los datos necesarios para el cobro también se envían al proveedor de pagos elegido.
- Datos de comunicación: números, nombres de contactos, grupos, destinatarios, contenido de mensajes, archivos adjuntos, campañas y eventos recibidos de servicios conectados, según el uso que haga el cliente.
- Si usas Pulvy u otra función de IA: solicitudes, partes del contexto y respuestas necesarios para crear o revisar el contenido solicitado.
3. Para qué usamos los datos
Usamos estos datos para crear y proteger cuentas, conectar instancias de WhatsApp, enviar mensajes y campañas, entregar respuestas de la API y webhooks, procesar pagos, prestar soporte, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales. Cuando corresponda, el tratamiento se basa en la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales o intereses legítimos compatibles con estos fines. El cliente que añade contactos o destinatarios a la plataforma debe contar con una base legal adecuada para comunicarse con ellos.
4. Con quién pueden compartirse los datos
Compartimos solo lo necesario para operar el servicio: con proveedores de alojamiento y almacenamiento, el proveedor que conecta la instancia con WhatsApp, los proveedores de pagos Stripe o AbacatePay, Google cuando eliges ese método de inicio de sesión y el proveedor de IA OpenRouter cuando usas funciones de IA. Los mensajes y datos de destinatarios también llegan a los servicios de comunicación necesarios para efectuar el envío. Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de Brasil; en esos casos, observamos las reglas aplicables a las transferencias internacionales. No vendemos listas de contactos.
5. Cookies, seguridad y conservación
El sitio y el panel usan cookies y recursos similares necesarios para mantener la sesión, recordar preferencias y proteger el acceso. Aplicamos controles de acceso y otras medidas técnicas para proteger los datos, pero ningún sistema conectado a internet está totalmente libre de riesgos.
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales. Algunos registros operativos de campañas y conversaciones tienen sus propias rutinas de limpieza. Eliminar una cuenta no borra necesariamente de inmediato los registros de pago, las copias de seguridad o los datos que debemos conservar por ley. Las solicitudes de eliminación se evalúan según el tipo de dato y la ley aplicable.
6. Tus derechos y cómo contactarnos
Puedes solicitar la confirmación del tratamiento, acceso, corrección, anonimización, bloqueo o eliminación de datos indebidos, portabilidad cuando corresponda, información sobre el intercambio de datos y las revisiones previstas en la LGPD brasileña. También puedes oponerte al tratamiento cuando corresponda y retirar el consentimiento cuando esa sea la base legal utilizada. Para hacer una solicitud sobre tu cuenta, contacta a Pulvify por nuestro WhatsApp de contacto. Si tu solicitud se refiere a mensajes enviados por una empresa cliente, contacta primero a esa empresa, que decide sobre la lista y la comunicación. También podemos ayudarte a dirigir la solicitud.
7. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta página cuando cambien el producto o las reglas aplicables. La fecha al inicio indica la versión publicada. Comunicaremos los cambios importantes por los canales disponibles en el servicio.