Política de Cancelamento e Reembolso

1. Como a cobrança funciona

O Pulvify é um software como serviço (SaaS) acessado pela internet. O acesso ao plano ou adicional contratado é liberado no painel logo após a confirmação do pagamento. A forma de cobrança depende do meio escolhido:

• Pix: pagamento único referente a um ciclo mensal, sem renovação automática. Para continuar usando depois do ciclo, você gera e paga uma nova cobrança.
• Cartão de crédito: assinatura recorrente, renovada automaticamente a cada ciclo até que você a cancele.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos contados da data do pagamento da primeira contratação de um plano ou adicional, sem precisar justificar. Nesse caso, devolvemos o valor pago integralmente, sem qualquer desconto.

Após a confirmação do pedido de arrependimento, o acesso aos recursos pagos referentes àquela contratação é encerrado.

3. Como pedir cancelamento ou reembolso

Você pode fazer o pedido por qualquer um destes canais:

• Chat de atendimento: disponível no canto da tela, no site e no painel.
• WhatsApp: +55 64 8132-4599.

Informe o e-mail da conta e a data do pagamento para agilizar o atendimento. Assinaturas no cartão também podem ser canceladas diretamente no painel, em Financeiro › Plano.

4. Prazo e forma de devolução

Reembolsos aprovados são processados em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação do pedido, pelo mesmo meio usado no pagamento:

• Pix: devolução para a mesma conta de origem do pagamento.
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora. O valor aparece na fatura conforme o prazo do emissor do cartão, podendo constar na fatura seguinte.

5. Cancelamento após 7 dias

Você pode cancelar a qualquer momento, sem multa nem fidelidade. Depois do prazo de arrependimento, o cancelamento impede novas cobranças, mas não gera reembolso do ciclo já pago, total ou proporcional. O acesso continua liberado até o fim do período pago.

• Cartão de crédito: a assinatura não é renovada no próximo ciclo.
• Pix: como não há renovação automática, basta não pagar uma nova cobrança.

6. Cobranças indevidas

Cobranças em duplicidade, valores diferentes da oferta aceita ou falhas que impeçam o uso do serviço por responsabilidade do Pulvify são analisadas a qualquer tempo, e os valores indevidos são devolvidos nos mesmos prazos e meios desta política.

7. Contato

Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas pelo chat de atendimento ou pelo WhatsApp de contato. Responsável: Isratshawatt Tecnologia, CNPJ 49.548.387/0001-04.